HMW 的 5 個撰寫小技巧

在做 Design Sprint 這類活動時常用到 How Might We 這樣的方式來探索問題與解方，剛看到 NNgroup 那邊有篇文提到了五個撰寫小技巧，自己改寫/翻譯一下當個筆記，也一併丟出來

#1 從真正的研究發現或洞見開始，不要幻想

啊哈哈，啊哈哈。

#2 避免（假借）HMW 來直接提出解決方案

針對「報稅時不知道要用哪份表格」這個問題

• 與其問「該怎麼直接告訴用戶使用哪種表格」…
• 更可問「該怎麼讓用戶更確信他們做對了」以引領更多思索

就，很常見的，偽裝成問題的肯定句。我自己也常踩到。

#3 試著寫廣泛一點

針對「要花很多時間來檢查表單內容是否正確以便提交」這個問題

• 與其問「該怎麼讓使用者更快速查出哪裡有問題」…
• 更可問「該怎麼協助用戶更快起草正確的表單內容」以促使更多想法出現

又，過猶不及，「該怎麼重新設計表單送件流程」又太廣了會導致失焦，這邊挺需要斟酌。

#4 試著考量真正想要的結果

針對「常有客訴，表示不確定申請流程」這個問題

• 與其問「該怎麼阻止用戶打電話給我們」…
• 更可問「該怎麼讓用戶確信自己已經擁有足夠資訊」，這個才真的有處理掉用戶的問題

不然就會把電話藏起來而已。

#5 使用正面語句表述以鼓勵積極創造

針對「用戶認為退貨流程複雜」這個問題

• 與其寫「該如何降低退貨流程難度」
• 更可說「該怎麼讓退貨流程更快速直覺」

這種「要用正向積極的表述」似乎出現在許多東西的撰寫要點上，大概就是一種流行的學說吧。中文的語境可能會有些差異，也許要找其他純然中文、針對詞彙怎麼影響思索的研究來看。